شروط الخدمة — Acrovo

الإصدار: 1.0 تاريخ السريان: ٢٠٢٦-٠٥-٠٤ آخر تحديث: ٢٠٢٦-٠٥-٠٤ المُصدِر: Acrovo LLC — شركة ذات مسؤوليّة محدودة مؤسَّسة في وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكيّة.

تنبيه: هذه المسوَّدة أُعِدَّت للمراجعة القانونيّة قبل النشر. لم يُراجِعها محامٍ مرخَّص بعد. يجب عرضها على مكتب محاماة مختصّ في كلٍّ من المملكة العربيّة السعوديّة والولايات المتحدة قبل اعتمادها أو نشرها على الموقع. الكتابة هنا تتبع أفضل الممارسات الصناعيّة لمنصّات SaaS العالميّة، وتراعي PDPL السعودي و CCPA/CPRA الأمريكي و GDPR الأوروبي، لكنّها لا تغني عن الاستشارة القانونيّة.

فهرس

1. مقدّمة وقبول الشروط
2. التعريفات
3. الأهليّة وإنشاء الحساب
4. الترخيص ونطاق الاستخدام
5. الاشتراك والدفع والضرائب
6. الفترة التجريبيّة المجّانيّة
7. التجديد التلقائيّ والإلغاء
8. الاستردادات
9. الاستخدامات المحظورة
10. بيانات العميل والملكيّة
11. الملكيّة الفكريّة
12. خدمات الأطراف الثالثة
13. توفّر الخدمة (SLA)
14. الدعم الفنّيّ
15. التعديلات على الشروط أو الخدمة
16. التعليق والإنهاء
17. التصدير والحذف بعد الإنهاء
18. إخلاء الضمانات
19. حدود المسؤوليّة
20. التعويض
21. القوّة القاهرة
22. القانون الحاكم وحلّ النزاعات
23. أحكام خاصّة بالمستخدمين في الولايات المتحدة
24. أحكام خاصّة بالمستخدمين في المملكة العربيّة السعوديّة
25. أحكام خاصّة بالمستخدمين في الاتحاد الأوروبيّ والمملكة المتحدة
26. أحكام عامّة
27. الاتصال بنا

1. مقدّمة وقبول الشروط

تُمثّل هذه الوثيقة ("الشروط") اتفاقاً قانونيّاً ملزِماً بينك أنت ("العميل" أو "أنت") وبين Acrovo LLC ("Acrovo"، "الشركة"، "نحن"). تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصّة Acrovo وأيّ خدمات ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة").

بإنشائك حساباً، أو تسجيلك للحصول على فترة تجريبيّة، أو دفعك لاشتراك، أو استخدامك للخدمة بأيّ شكل، فأنت تُقرّ بأنّك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت تتعاقد نيابةً عن شركة، فأنت تُقرّ بأنّك مفوَّض قانونيّاً لإلزام تلك الشركة، وعندئذٍ تشمل كلمة "أنت" تلك الشركة.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يحقّ لك استخدام الخدمة.

2. التعريفات

• "الحساب": حساب المستخدم أو الحساب التنظيميّ المسجَّل لدى Acrovo.
• "المستأجر" (Tenant): المؤسّسة المالكة لحساب على المنصّة، والتي قد تتضمّن عدّة مستخدمين فرديّين تابعين لها.
• "بيانات العميل" (Customer Data): كلّ المحتوى الذي يرفعه العميل أو يُدخله في المنصّة، بما في ذلك بيانات جهات الاتصال، والصفقات، والعقارات، والمستندات.
• "بيانات نهائيّ المستخدم": البيانات الشخصيّة لأشخاص ليسوا عملاء Acrovo مباشرة، لكن العميل أدخلها في الخدمة (مثل عميل عقاريّ يخصّ مستأجِراً).
• "الاشتراك": خطّة الاستخدام المدفوعة (سولو، صغير، شركات كبيرة، أو أيّ خطّة مستقبليّة).
• "البيانات الشخصيّة": أيّ معلومة تتعلّق بشخص طبيعيّ محدَّد أو قابل للتحديد، وفق التعريف في PDPL السعودي و CCPA/CPRA الأمريكي و GDPR الأوروبي.
• "المستندات": هذه الشروط، سياسة الخصوصيّة، اتفاقيّة معالجة البيانات (DPA)، وأيّ ملحقات معتمدة.
• "يوم العمل": أيّ يوم عدا الجمعة والسبت في المملكة العربيّة السعوديّة، أو السبت والأحد في الولايات المتحدة، باستثناء العطلات الرسميّة.

3. الأهليّة وإنشاء الحساب

3.1 سنّ الأهليّة

يحقّ لك استخدام الخدمة إذا كان عمرك ثمانية عشر (18) عاماً أو أكثر، أو السنّ القانونيّة لإبرام العقود في ولايتك القضائيّة، أيّهما أعلى. الخدمة غير موجَّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ونحن لا نجمع البيانات منهم عمداً.

3.2 صحّة المعلومات

عند التسجيل، تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وبتحديثها في حال تغيُّرها. أيّ معلومة كاذبة أو مضلِّلة قد تُعرّض حسابك للتعليق أو الإلغاء.

3.3 سرّيّة بيانات الدخول

أنت المسؤول الوحيد عن المحافظة على سرّيّة كلمة المرور وأيّ رموز وصول. أيّ نشاط يجري عبر حسابك يُنسَب إليك. التزم بإبلاغنا فوراً على security@acrovo.co عند أيّ اشتباه بوصول غير مصرَّح به.

3.4 المستخدمون التابعون للمؤسّسة

إذا كنت مالك الحساب التنظيميّ ("المسؤول الأساسيّ")، فأنت المسؤول عن أفعال مستخدميك التابعين، وعن التحقّق من صلاحيّاتهم، وعن الالتزام بهذه الشروط من قِبَل كلٍّ منهم.

4. الترخيص ونطاق الاستخدام

4.1 منح الترخيص

رهناً بالتزامك بهذه الشروط ودفعك للرسوم المستحقّة، تمنحك Acrovo ترخيصاً محدوداً، غير حصريّ، غير قابل للنقل، غير قابل للترخيص من الباطن، يقتصر على مدّة الاشتراك، لاستخدام الخدمة لأغراضك التجاريّة المشروعة المتعلّقة بإدارة العقارات.

4.2 الاستخدام المسموح

يقتصر استخدام الخدمة على إدارة عمليّاتك العقاريّة الفعليّة (بما في ذلك ولا يقتصر على: المشاريع، الوحدات، جهات الاتصال، الصفقات، التقارير، المتابعة التسويقيّة، التواصل مع العملاء عبر القنوات المُتاحة).

4.3 الاستخدام في المؤسّسات

الاشتراك مرتبط بالمستأجر الواحد. لا يجوز مشاركة حساب واحد بين مؤسّسات قانونيّة مختلفة، أو إعادة بيع الخدمة لأطراف خارج المؤسّسة المسجَّلة.

5. الاشتراك والدفع والضرائب

5.1 الخطط والأسعار

الخطط المتاحة وأسعارها الحاليّة موضَّحة على صفحة الاشتراك في الموقع: https://www.acrovo.co/#pricing. كلّ الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُذكَر خلاف ذلك صراحةً. تحتفظ Acrovo بحقّ تعديل الأسعار، شرط إخطار العملاء الحاليّين قبل التعديل بثلاثين (30) يوماً على الأقلّ، ويسري السعر الجديد عند بداية دورة الفوترة التالية.

5.2 معالجة الدفع

تُعالَج المدفوعات حصريّاً عبر Stripe Inc. لا تحتفظ Acrovo بأرقام البطاقات الائتمانيّة على خوادمها، ولا تُمرَّر هذه الأرقام عبر بنية Acrovo التحتيّة. أنت تخوّل Stripe وَتخوّلنا تحصيل الرسوم تلقائيّاً وفق دورة الفوترة المختارة.

5.3 المتأخّرات

في حال فشل تحصيل الدفعة، نُحاول إعادة المحاولة لمدّة سبعة (7) أيّام قبل تعليق الحساب. التعليق المالي لا يستلزم حذف البيانات فوراً (انظر القسم 17).

5.4 الضرائب

الأسعار المعلنة لا تتضمّن أيّ ضرائب أو رسوم حكوميّة. أنت المسؤول عن أيّ ضريبة قيمة مضافة (VAT)، أو ضريبة مبيعات، أو ضريبة استهلاك، أو ضريبة استقطاع منشؤها الولاية القضائيّة الخاصّة بك.

• في المملكة العربيّة السعوديّة: ضريبة القيمة المضافة الحاليّة 15% تُضاف إلى الفاتورة لدافعي الضرائب الخاضعين للهيئة العامّة للزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• في الولايات المتحدة: قد تُضاف ضريبة المبيعات (Sales Tax) لبعض الولايات وفق قواعد Wayfair v. South Dakota (2018).
• في الاتحاد الأوروبيّ: تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفق قواعد VAT MOSS / OSS، أو تُحدَّد المسؤوليّة عبر آليّة الاحتساب العكسيّ (Reverse Charge) للعملاء التجاريّين.

5.5 العملة

كلّ الفواتير صادرة بالدولار الأمريكي. أيّ تحويل عملة، أو رسوم تحويل، أو فروقات صرف، تقع على عاتق العميل.

6. الفترة التجريبيّة المجّانيّة

تُتيح Acrovo فترةً تجريبيّةً مجّانيّةً مدّتها أربعة عشر (14) يوماً للعملاء الجدد، دون الحاجة لبطاقة ائتمانيّة عند البداية (إلا إذا اشترطنا ذلك صراحةً). في نهاية الفترة التجريبيّة:

• إذا لم تُحدّث خطّتك إلى مدفوعة، سيُجمَّد حسابك (للقراءة فقط) لمدّة سبعة (7) أيّام.
• بعد انقضاء فترة التجميد، نحتفظ بالبيانات لمدّة ثلاثين (30) يوماً قبل الحذف النهائيّ، ما لم تُفعّل اشتراكاً مدفوعاً.

تحتفظ Acrovo بحقّ رفض منح الفترة التجريبيّة لأيّ عميل دون إبداء أسباب.

7. التجديد التلقائيّ والإلغاء

7.1 التجديد التلقائيّ

ما لم تقم بإلغاء اشتراكك قبل نهاية الفترة الحاليّة بأربع وعشرين (24) ساعة على الأقلّ، يُجدَّد الاشتراك تلقائيّاً للفترة التالية بنفس السعر السائد عند التجديد.

7.2 طريقة الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أيّ وقت من خلال إعدادات الحساب داخل المنصّة. الإلغاء يصبح ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحاليّة. لا تُفقد إمكانيّة استخدام الخدمة فوراً عند الإلغاء؛ بل تستمرّ حتّى انقضاء المدّة المدفوعة.

8. الاستردادات

8.1 السياسة العامّة

الرسوم غير قابلة للاسترداد بشكل عامّ. عند الإلغاء، لا تُرَدّ الرسوم عن أيّ جزء غير مستخدَم من فترة الفوترة الحاليّة، ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك في هذه الشروط أو في القانون المعمول به.

8.2 استثناءات الاستحقاق القانونيّ

في حال فرض القانون حقّ استرداد لا يجوز التنازل عنه (مثل حقّ التراجع لمدّة 14 يوماً للعملاء الأفراد في الاتحاد الأوروبيّ بموجب توجيه حقوق المستهلك)، فإنّ ذلك يسري وَيُحترَم وفق ما ينصّ عليه القانون.

8.3 الاسترداد الاستثنائيّ

في حال انقطاع جوهريّ ومستمرّ في الخدمة لأكثر من سبعة (7) أيّام متتالية بسبب خطأ من Acrovo، يحقّ لك المطالبة باسترداد تناسبيّ يُحسَب على أساس الأيّام التي فقدت فيها الخدمة كاملةً.

9. الاستخدامات المحظورة

تلتزم بعدم القيام بأيّ ممّا يلي، أو السماح للغير بذلك:

1. استخدام الخدمة لأيّ غرض غير قانونيّ، أو احتياليّ، أو ضارّ، أو مخالف للنظام العامّ.
2. انتهاك حقوق الملكيّة الفكريّة لأيّ طرف، بما يشمل العلامات التجاريّة وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع وأسرار التجارة.
3. تحميل بيانات تتضمّن برمجيّات خبيثة، أو فيروسات، أو شيفرات تخريبيّة، أو أيّ محتوى يهدف إلى إلحاق ضرر بالخدمة أو بمستخدميها.
4. محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمة Acrovo أو إلى حسابات مستأجرين آخرين، أو إجراء فحوصات اختراق، أو هندسة عكسيّة، أو فكّ تشفير.
5. استخدام الخدمة لإرسال بريد عشوائيّ (Spam)، أو رسائل واتساب غير مرغوب بها، أو أيّ تواصل مخالف لقوانين مكافحة الرسائل غير المرغوبة (مثل CAN-SPAM في الولايات المتحدة، GDPR/PECR في أوروبا، أو نظام مكافحة الجرائم المعلوماتيّة في السعوديّة).
6. تجاوز حدود الاستخدام التقنيّة (Rate Limits)، أو إنشاء حسابات وهميّة، أو تحايل على القيود التشغيليّة.
7. إعادة بيع الخدمة، أو ترخيصها من الباطن، أو تأجيرها، أو استضافتها لصالح أطراف ثالثة دون اتفاق صريح ومكتوب مع Acrovo.
8. استخدام الخدمة لجمع بيانات أشخاص دون أساس قانونيّ صحيح (consent, contract, legitimate interest).
9. استخدام الخدمة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعيّ تابعة لطرف ثالث، أو لتجميع قواعد بيانات لإعادة بيعها.
10. تخزين بيانات حسّاسة بشكل خاصّ (مثل بيانات صحّيّة محميّة بقانون HIPAA الأمريكي، بيانات بطاقات ائتمانيّة كاملة، بيانات هويّة حكوميّة لدول لا تسمح بنقلها) دون موافقتنا الكتابيّة المسبقة.

10. بيانات العميل والملكيّة

10.1 ملكيّة بياناتك

تحتفظ بكامل الملكيّة على بيانات العميل التي ترفعها أو تُدخلها في الخدمة. لا تدّعي Acrovo ملكيّة أيّ من هذه البيانات.

10.2 الترخيص الممنوح لـ Acrovo

لتقديم الخدمة، تمنحنا ترخيصاً محدوداً، عالميّاً، غير حصريّ، غير قابل للنقل، خالياً من الإتاوات، لاستضافة بياناتك ومعالجتها وعرضها لك ولمستخدميك المصرَّح لهم، وذلك حصراً لأغراض تشغيل الخدمة وتطويرها وتأمينها وفق هذه الشروط وسياسة الخصوصيّة.

10.3 لا استخدام للبيانات في تدريب النماذج

نُؤكّد صراحةً: لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعيّ، ولا نبيعها أو نشاركها لأغراض إعلانيّة لأيّ طرف ثالث. هذا الالتزام ينطبق على بيانات نهائيّ المستخدم بنفس القدر.

10.4 الفصل بين المستأجرين

كلّ مستأجر في المنصّة معزول منطقيّاً عن غيره عبر Row-Level Security وقواعد صلاحيّات صارمة. شركات التسويق التي تتعاون مع مطوّرين عقاريّين عبر المنصّة لا يحقّ لها الوصول إلى البيانات الشخصيّة لعملاء المطوّر إلّا بموافقة صريحة من المطوّر، وحسب آليّة المشاركة المُقنَّنة داخل المنصّة.

10.5 النسخ الاحتياطيّة

نُجري نسخاً احتياطيّاً يوميّاً لبيانات العميل في موقع جغرافيّ منفصل (Backblaze B2). الأهداف: RPO ≤ 24 ساعة، RTO ≤ 2 ساعة. تفاصيل تقنيّة في سياسة الخصوصيّة وفي وثيقة BACKUP_AND_RECOVERY.

11. الملكيّة الفكريّة

11.1 ملكيّة Acrovo

تظلّ كلّ الحقوق وحقوق الملكيّة في الخدمة، بما في ذلك دون حصر: الشيفرة المصدريّة، الواجهات، التصاميم، الشعارات، العلامات التجاريّة، الأسماء التجاريّة (Acrovo، CRM-RE)، الوثائق، والمواد التسويقيّة، ملكيّةً حصريّةً لـ Acrovo LLC وفروعها وَمُرخِّصيها. هذه الشروط لا تنقل لك أيّ من هذه الحقوق.

11.2 الاقتراحات والتغذية الراجعة

أيّ اقتراح أو ملاحظة أو فكرة تُرسِلها لنا حول تحسين الخدمة (Feedback) تُعتبَر غير سرّيّة، ويحقّ لـ Acrovo استخدامها دون مقابل ودون التزام بإسناد لك.

11.3 العلامات التجاريّة

"Acrovo"، الشعار، والشارة العموديّة، وبنية الموقع البصريّة كلّها علامات تجاريّة لـ Acrovo LLC. لا يجوز استخدامها دون إذن كتابيّ مسبق.

12. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيّين موصوفين بالكامل في سياسة الخصوصيّة، ومنهم:

أنت تُقرّ بأنّ استخدام الخدمة يعني قبولك بالتعامل مع هؤلاء المزوّدين وفق شروطهم وسياساتهم. Acrovo اختارت هؤلاء المزوّدين بعناية، وَتُلزِمهم تعاقديّاً بمعايير حماية البيانات. لكنّنا لا نضمن مستوى خدمتهم بأنفسنا.

13. توفّر الخدمة (SLA)

13.1 هدف التوفّر

تستهدف Acrovo توفّراً شهريّاً قدره 99.5% للخطّتَين الأوليَين (سولو، صغير) و99.9% للشركات الكبيرة، باستثناء فترات الصيانة المخطَّط لها التي يُخطَر بها مسبقاً قبل اثنتَين وسبعين (72) ساعة على الأقلّ.

13.2 ائتمانات الخدمة (Service Credits)

في حال فشل Acrovo في تحقيق الهدف لشهر معيَّن، يحقّ لعملاء "شركات كبيرة" المطالبة بائتمان خدمة بنسبة:

• 10% من رسوم الشهر إذا كان التوفّر بين 99.0% و 99.9%.
• 25% من رسوم الشهر إذا كان التوفّر بين 95.0% و 99.0%.
• 50% من رسوم الشهر إذا كان التوفّر أقلّ من 95.0%.

تُطبَّق ائتمانات الخدمة كخصم على الفاتورة التالية فقط، ولا تُحوَّل نقداً، ولا تتجاوز قيمتها رسوم الشهر المعنيّ.

13.3 الاستثناءات

لا يُحتَسب ضمن وقت التعطّل: فترات الصيانة المعلَنة، الانقطاعات الناتجة عن مزوّد طرف ثالث رئيسيّ (Vercel, Supabase) خارج سيطرة Acrovo، انقطاعات الاتصال من جانب العميل، أو حالات القوّة القاهرة.

14. الدعم الفنّيّ

• سولو: دعم بريد إلكترونيّ، الردّ خلال يومَيْ عمل.
• صغير: دعم بريد إلكترونيّ ذو أولويّة، الردّ خلال يوم عمل واحد.
• شركات كبيرة: دعم 24/7، الردّ خلال أربع (4) ساعات للحالات الحرجة.

عنوان الدعم: support@acrovo.co. اللغات المدعومة: العربيّة والإنجليزيّة.

15. التعديلات على الشروط أو الخدمة

15.1 تعديل الشروط

نحتفظ بحقّ تعديل هذه الشروط في أيّ وقت. سنُخطر العملاء النشطين بأيّ تعديل جوهريّ قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقلّ من تاريخ السريان عبر:

• البريد الإلكترونيّ المسجَّل.
• إشعار داخل المنصّة.
• نشر النسخة الجديدة على الموقع مع تاريخ التحديث.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يُعتبَر قبولاً للنسخة المعدَّلة. إذا لم توافق، يحقّ لك الإلغاء قبل تاريخ السريان مع استرداد تناسبيّ لأيّ مبالغ مدفوعة مقدماً.

15.2 تعديل الخدمة

تحتفظ Acrovo بحقّ تطوير الخدمة، إضافة ميزات، أو إيقاف ميزات قائمة. لن نُلغي ميزة جوهريّة دون إخطار مسبق بثلاثين (30) يوماً، وعند ذلك يحقّ للعميل الإلغاء واسترداد ما لم يُستخدَم تناسبيّاً إذا كانت الميزة الملغاة سبباً جوهريّاً للاشتراك.

16. التعليق والإنهاء

16.1 إنهاء من جانب العميل

يمكنك إنهاء اشتراكك في أيّ وقت عبر الإعدادات. الإنهاء يسري في نهاية فترة الفوترة الحاليّة.

16.2 إنهاء من جانب Acrovo

يحقّ لـ Acrovo تعليق الحساب أو إنهاؤه فوراً وبلا إخطار مسبق في الحالات التالية:

• مخالفة جوهريّة لهذه الشروط (خاصّةً القسم 9).
• عدم سداد الرسوم رغم الإخطار.
• نشاط يُلحق ضرراً بـ Acrovo، أو بمستخدميها، أو بسلامة المنصّة.
• طلب من جهة قضائيّة مختصّة.

16.3 إنهاء بدون مخالفة

يحقّ لكلا الطرفَين الإنهاء "بدون سبب" بإخطار مكتوب مدّته ثلاثون (30) يوماً، شرط أن يَنقضي العميل الفترة المدفوعة بالكامل.

17. التصدير والحذف بعد الإنهاء

17.1 فترة التصدير

عند إنهاء الاشتراك (لأيّ سبب)، يحقّ للعميل تصدير بياناته بصيغ قياسيّة (CSV، JSON) لمدّة ثلاثين (30) يوماً ابتداءً من تاريخ الإنهاء.

17.2 الحذف

بعد انقضاء الثلاثين يوماً، تحذف Acrovo بيانات العميل من الأنظمة الإنتاجيّة في غضون خمسة عشر (15) يوماً إضافيّاً. تظلّ بعض السجلّات الأمنيّة وسجلّات الفوترة وحفظ الالتزام محفوظةً لفترة محدَّدة في سياسة الخصوصيّة (انظر الاحتفاظ بالبيانات).

17.3 الحذف الفوريّ بطلب

يحقّ للعميل طلب حذف فوريّ دون فترة تصدير، عبر طلب كتابيّ موقَّع. يصبح الطلب نافذاً خلال خمسة عشر (15) يوماً.

18. إخلاء الضمانات

الخدمة تُقدَّم "كما هي" و"كما هي متاحة" دون ضمانات صريحة أو ضمنيّة.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تُخلي Acrovo نفسها من مسؤوليّة أيّ ضمان ضمنيّ، بما يشمل ولا يقتصر على:

• ضمان القابليّة للتسويق (Merchantability).
• ضمان الملاءمة لغرض معيَّن (Fitness for a Particular Purpose).
• ضمان عدم التعدّي على حقوق الغير (Non-infringement).
• ضمان الخلوّ من الأخطاء أو الانقطاعات.
• ضمان أنّ النتائج التي ستحصل عليها من الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة لأغراضك التشغيليّة.

أنت تتحمّل المسؤوليّة الكاملة عن قراراتك التجاريّة المُتَّخذَة بناءً على بيانات أو تقارير مولَّدة من الخدمة.

19. حدود المسؤوليّة

19.1 الحدّ الأقصى للمسؤوليّة

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليّة Acrovo الإجماليّة عن أيّ مطالبة، أيّاً كان أساسها (تعاقديّ، تقصيريّ، وغيرهما)، مجموع الرسوم التي دفعها العميل لـ Acrovo خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ نشوء سبب الدعوى.

19.2 الأضرار غير المباشرة

لا تكون Acrovo مسؤولةً بأيّ حال من الأحوال عن أيّ أضرار غير مباشرة، تبعيّة، عرضيّة، تأديبيّة، أو خاصّة، بما في ذلك دون حصر:

• خسارة الأرباح أو الإيرادات.
• خسارة البيانات (ما لم تكن خسارة بيانات بسبب إهمال جسيم من جانب Acrovo).
• خسارة الفرص التجاريّة.
• الإضرار بالسمعة.
• توقّف العمل.

حتّى وإن أُخطِرت Acrovo بإمكانيّة وقوع هذه الأضرار.

19.3 الاستثناءات القانونيّة

لا تنطبق حدود المسؤوليّة المذكورة أعلاه على:

• الاحتيال أو سوء النيّة من جانب Acrovo.
• الإصابات الجسديّة أو الوفاة بسبب إهمال Acrovo.
• المسؤوليّات التي لا يُسمَح قانوناً بتقييدها في الولاية القضائيّة المعنيّة.

19.4 توزيع المخاطر

أنت تُقرّ بأنّ الرسوم المدفوعة تعكس تخصيصاً للمخاطر بين الطرفَين، وأنّ Acrovo ما كانت لتقدّم الخدمة بهذه الأسعار دون هذا التخصيص.

20. التعويض

أنت توافق على الدفاع عن Acrovo وتعويضها وإبراء ذمّتها (وموظّفيها ومديريها وفروعها) من أيّ مطالبات، أو خسائر، أو أضرار، أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو متعلّقة بـ:

1. مخالفتك لهذه الشروط أو سياسة الخصوصيّة.
2. استخدامك للخدمة بطريقة مخالفة للقانون أو لحقوق الغير.
3. بيانات العميل التي ترفعها (بما يشمل أيّ ادّعاء بأنّها تنتهك ملكيّة فكريّة أو حقوق خصوصيّة لطرف ثالث).
4. عدم حصولك على الموافقات اللازمة من نهائيّ المستخدم لمعالجة بياناتهم في الخدمة.

تحتفظ Acrovo بحقّ تولّي الدفاع وتسوية المطالبة على نفقتك، شرط إخطارك خطّيّاً.

21. القوّة القاهرة

لا يُعتبَر أيّ من الطرفَين مسؤولاً عن أيّ تأخير أو إخلال بالالتزامات إذا كان ذلك ناجماً عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك ولا يقتصر على:

• الكوارث الطبيعيّة (زلازل، فيضانات، أعاصير).
• الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنيّة.
• جوائح الأمراض (مثل COVID-19).
• انقطاعات الإنترنت العامّة الواسعة، انقطاع الكهرباء الإقليميّ.
• إجراءات حكوميّة أو قضائيّة جديدة.
• الهجمات السيبرانيّة الواسعة على البنية التحتيّة لشبكة الإنترنت (DDoS على مستوى القارّة).
• إجراءات مزوّدي البنية التحتيّة (Vercel, Supabase, AWS) خارج سيطرة Acrovo.

يلتزم الطرف المتأثّر بالإخطار في أقرب وقت ممكن وبذل جهود معقولة لاستئناف التنفيذ.

22. القانون الحاكم وحلّ النزاعات

22.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط، وأيّ نزاع ناشئ عنها أو متعلّق بها، لقوانين ولاية [Wyoming / يُحدَّد]، الولايات المتحدة الأمريكيّة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين، باستثناء ما تنصّ عليه الأحكام الخاصّة بكلّ ولاية قضائيّة في الأقسام 23 و24 و25 أدناه.

22.2 الحلّ الوُدّيّ أوّلاً

قبل اللجوء إلى أيّ إجراء قانونيّ، يلتزم الطرفان ببذل جهود معقولة لتسوية النزاع وُدّيّاً عبر التفاوض المباشر لمدّة ستّين (60) يوماً من تاريخ إخطار النزاع كتابيّاً.

22.3 التحكيم الإلزاميّ (للمستخدمين الأمريكيّين — انظر القسم 23)

بالنسبة للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة، يُحَلّ أيّ نزاع لم يُسوَّ وُدّيّاً عبر التحكيم الإلزاميّ كما هو موضَّح في القسم 23.

22.4 المحاكم المختصّة (لغير الأمريكيّين، باستثناء السعوديّة والاتحاد الأوروبيّ)

بالنسبة للعملاء غير المقيمين في الولايات المتحدة أو السعوديّة أو الاتحاد الأوروبيّ، يكون الاختصاص الحصريّ لمحاكم ولاية [Wyoming / يُحدَّد]، الولايات المتحدة، ما لم ينصّ القانون المحلّيّ على خلاف ذلك بأحكام آمرة.

23. أحكام خاصّة بالمستخدمين في الولايات المتحدة

23.1 قانون التحكيم الفيدراليّ (FAA)

تخضع هذه الشروط لقانون التحكيم الفيدراليّ (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§ 1–16). يُجمَع الطرفان على أنّ هذه المعاملة تتعلّق بالتجارة بين الولايات.

23.2 التحكيم الإلزاميّ

اقرأ هذا القسم بعناية. يؤثّر على حقوقك القانونيّة.

أيّ نزاع، خلاف، أو مطالبة ناشئة عن أو متعلّقة بهذه الشروط أو الخدمة، يُحَلّ حصريّاً عبر التحكيم الإلزاميّ المُلزِم وفق قواعد JAMS Streamlined Arbitration Rules. يكون التحكيم في Sheridan, Wyoming أمام محكَّم واحد محايد، وباللغة الإنجليزيّة، وَيكون قراره نهائيّاً وقابلاً للتنفيذ في أيّ محكمة مختصّة.

23.3 التنازل عن الدعاوى الجماعيّة

أنت تتنازل عن حقّك في رفع دعوى جماعيّة (Class Action) أو الانضمام إليها أو التحكيم الجماعيّ. كلّ نزاع يُحلّ على أساس فرديّ.

23.4 الاستثناء — المطالبات في محكمة المطالبات الصغيرة

يحقّ لأيّ طرف، خلافاً للحكم أعلاه، رفع دعوى في محكمة المطالبات الصغيرة المختصّة، شريطة أن تظلّ المطالبة فرديّة وضمن اختصاص تلك المحكمة.

23.5 الانسحاب من التحكيم (Opt-Out)

يحقّ للعميل الجديد الانسحاب من شرط التحكيم بإرسال إشعار كتابيّ إلى legal@acrovo.co خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إنشاء الحساب. الإشعار يجب أن يتضمّن: الاسم الكامل، عنوان الحساب، توقيعاً، وعبارة صريحة بالانسحاب.

23.6 الاتفاقيّة الإلكترونيّة

وفق قانون E-Sign الفيدراليّ (15 U.S.C. § 7001) وقانون UETA المعتمَد في الولايات، توافق على إبرام هذا العقد إلكترونيّاً، وعلى تلقّي إشعارات قانونيّة بالبريد الإلكترونيّ المسجَّل.

23.7 قانون CAN-SPAM

الاتصالات التسويقيّة تتقيّد بقانون CAN-SPAM Act of 2003. يحقّ لك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت.

23.8 صادرات

تلتزم بعدم استخدام الخدمة في الدول الخاضعة لعقوبات OFAC الأمريكيّة، أو بانتهاك ضوابط التصدير (EAR / ITAR).

24. أحكام خاصّة بالمستخدمين في المملكة العربيّة السعوديّة

24.1 الالتزام بالشريعة الإسلاميّة والأنظمة السعوديّة

لا يحتوي عقد الخدمة على ربا أو غرر فاحش. تلتزم Acrovo بالامتناع عن أيّ ممارسة تخالف الشريعة الإسلاميّة فيما يتعلّق بالعقد ومحتوياته.

24.2 نظام التعاملات الإلكترونيّة

تخضع هذه الشروط لنظام التعاملات الإلكترونيّة السعوديّ (Saudi Electronic Transactions Law) الصادر بالمرسوم الملكيّ رقم م/18، وَيُعتبَر التوقيع الإلكترونيّ ملزِماً قانونيّاً وفق هذا النظام.

24.3 نظام حماية البيانات الشخصيّة (PDPL)

تلتزم Acrovo بأحكام نظام حماية البيانات الشخصيّة السعوديّ (Personal Data Protection Law) الصادر بالمرسوم الملكيّ رقم م/19 وَلائحته التنفيذيّة. تفاصيل المعالجة في سياسة الخصوصيّة.

24.4 نقل البيانات خارج المملكة

يُقرّ العميل بأنّ البنية التحتيّة الحاليّة لـ Acrovo تستضيف البيانات في منطقة جنوب آسيا (الهند). يوافق العميل صراحةً على نقل بياناته خارج المملكة العربيّة السعوديّة لأغراض تشغيل الخدمة، وفق المادّة 29 من PDPL واستثناءاتها لتقديم الخدمة المتفَق عليها مع صاحب البيانات.

ملاحظة مهمّة: بعض البيانات الحسّاسة قد تستلزم استضافة محلّيّة داخل المملكة وفق ضوابط تصدر عن SDAIA. على العميل تقييم طبيعة بياناته قبل الاشتراك.

24.5 الفوترة وضريبة القيمة المضافة

تُصدر فواتير ضريبيّة موافقة لقواعد ZATCA (الهيئة العامّة للزكاة والضريبة والجمارك) للعملاء السعوديّين الخاضعين للضريبة، شرط تزويدنا بالرقم الضريبيّ. ضريبة القيمة المضافة 15% تُضاف عند الانطباق.

24.6 الفوترة الإلكترونيّة

تتوافق فواتير Acrovo مع متطلّبات الفوترة الإلكترونيّة (Fatoora) الصادرة عن ZATCA حيث ينطبق ذلك.

24.7 الجهة القضائيّة

بدلاً من التحكيم الأمريكيّ المذكور في القسم 23، يحقّ للعميل المقيم في المملكة العربيّة السعوديّة اختيار:

• التحكيم وفق نظام التحكيم السعوديّ (المرسوم الملكيّ م/34) في الرياض، أو
• اللجوء إلى المحاكم التجاريّة السعوديّة المختصّة.

24.8 اللغة

هذه النسخة العربيّة هي النسخة المرجعيّة للعملاء السعوديّين. النسخة الإنجليزيّة متاحة للمرجع، لكنّ النصّ العربيّ يسود في حال الخلاف.

25. أحكام خاصّة بالمستخدمين في الاتحاد الأوروبيّ والمملكة المتحدة

25.1 الالتزام بـ GDPR / UK GDPR

إذا كنت في الاتحاد الأوروبيّ أو المملكة المتحدة أو سويسرا، تنطبق حقوقك الإضافيّة وفق GDPR / UK GDPR / nFADP. تفاصيل في سياسة الخصوصيّة.

25.2 توجيه حقوق المستهلك (للأفراد)

إذا كنت مستهلكاً (Consumer) وفق التعريف الأوروبيّ، يحقّ لك حقّ التراجع خلال أربعة عشر (14) يوماً من بدء الخدمة، ما لم تكن قد طلبت بدء الخدمة فوراً ووافقت على فقدان حقّ التراجع عند بدء الاستخدام الفعليّ.

25.3 معالجة البيانات

تطبّق Acrovo اتفاقيّة معالجة البيانات (DPA) القياسيّة المتوفّرة عند الطلب على dpa@acrovo.co، وَتعتمد البنود التعاقديّة القياسيّة (SCCs) للنقل خارج المنطقة الاقتصاديّة الأوروبيّة.

25.4 السلطة الرقابيّة

يحقّ لك رفع شكوى لدى السلطة الرقابيّة المختصّة في بلدك (مثل CNIL في فرنسا، ICO في المملكة المتحدة).

25.5 المُمَثّل في الاتحاد الأوروبيّ

عند بلوغ Acrovo الحدّ الذي يستلزم تعيين مُمَثّل وفق المادّة 27 من GDPR، سيُنشَر اسم المُمَثّل وتفاصيله في سياسة الخصوصيّة.

26. أحكام عامّة

26.1 الكاملة (Entire Agreement)

تُمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصيّة وأيّ ملاحق، الاتفاق الكامل بين الطرفَين، وَتبطل أيّ اتفاقات سابقة شفهيّة أو مكتوبة بشأن الموضوع نفسه.

26.2 القابليّة للفصل (Severability)

إذا اعتُبِر أيّ بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود ساري المفعول.

26.3 عدم التنازل (No Waiver)

عدم ممارسة Acrovo لأيّ حقّ بموجب هذه الشروط لا يُعدّ تنازلاً عنه.

26.4 عدم التحويل (No Assignment)

لا يحقّ للعميل تحويل هذه الشروط أو حقوقه بموجبها دون موافقة كتابيّة مسبقة من Acrovo. يحقّ لـ Acrovo تحويل هذه الشروط في إطار اندماج، أو استحواذ، أو إعادة هيكلة، أو بيع جميع أصولها أو جزء جوهريّ منها، شرط إخطار العميل.

26.5 المستفيد الخارجيّ

لا يخلق هذا الاتفاق أيّ حقوق لأطراف خارجيّة (Third-Party Beneficiaries) ما لم يُنصَّ على ذلك صراحةً.

26.6 الإخطارات

الإخطارات إلى Acrovo: legal@acrovo.co، أو إلى العنوان البريديّ المسجَّل في سجلّ الشركات. الإخطارات إلى العميل: عبر البريد الإلكترونيّ المسجَّل في الحساب.

26.7 العلاقة بين الطرفَين

الطرفان هما متعاقدان مستقلّان. لا يخلق هذا الاتفاق أيّ شراكة، أو وكالة، أو علاقة عمل، أو مشروع مشترك.

26.8 الترجمة

عند تعارض النسختَين العربيّة والإنجليزيّة، تسود النسخة العربيّة للعملاء في الدول الناطقة بالعربيّة، وتسود الإنجليزيّة لما عداها.

27. الاتصال بنا

Acrovo LLC 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA وايومنغ (Wyoming) الولايات المتحدة الأمريكيّة

• شؤون قانونيّة عامّة: legal@acrovo.co
• خصوصيّة وحماية بيانات: privacy@acrovo.co
• أمن المعلومات: security@acrovo.co
• الدعم الفنّيّ: support@acrovo.co
• اتصال عامّ: hello@acrovo.co

نهاية الشروط.

ملاحظة على الدومين: الكلمة co بين قوسَين معقوفَين أعلاه تُستبدَل بنطاق الدومين النهائيّ المعتمَد (acrovo.co أو acrovo.io) قبل النشر.